Descubra como cada nuvem Salesforce e as especializações da Vottax podem alavancar seu sucesso.

Que a Salesforce é uma plataforma de nuvem líder que oferece uma variedade de soluções para impulsionar os negócios, englobando diversas nuvens especializadas você já sabe, certo? Mas você sabe quais são as principais nuvens da Salesforce, visão de negócios e melhorias recomendadas? 

Neste artigo iremos resumir as principais nuvens, para que você possa iniciar uma jornada que maximiza o potencial de suas operações comerciais. 

Sales Cloud - Potencialize Suas Vendas:

A Sales Cloud é projetada para gerenciar o ciclo de vendas desde leads até a conclusão das transações. Ela permite rastrear oportunidades, automatizar processos de vendas e analisar dados para melhorar as estratégias comerciais.

Gerencie leads, automatize processos e impulsione suas vendas para novas alturas. 

• Melhorias Recomendadas: Previsão de vendas precisa, chatbots para suporte eficiente e dashboards personalizados.

Como a Vottax Atua: Implementação de IA para previsões avançadas, integração de chatbots personalizados e customização de dashboards para insights estratégicos. Habilitação da nuvem, configurações de equipes de vendas e perfis de usuários , parametrização de processo padrão de vendas e relatórios para performance e funil de vendas.

Ao adicionar o Einstein em sua ferramenta você pode utilizar mais recursos de IA para aumentar as vendas, como o lead scoring, que classifica os leads com uma pontuação de acordo com sua probabilidade de compra, dicas do Einstein para os representantes de venda com o next best action que te informa qual a melhor ação tomar para aumentar as chances de um fechamento com o cliente.

Service Cloud - Transforme o Atendimento ao Cliente:

A Service Cloud visa melhorar a experiência do cliente, oferecendo ferramentas para suporte e atendimento ao cliente. Ela facilita a gestão de casos, fornece uma base de conhecimento e integra canais de comunicação.

Ofereça experiências excepcionais ao cliente com suporte eficiente e uma base de conhecimento robusta. Garanta uma experiência incrível e gere mais negócios com atendimento personalizado.

Com o poder da automação você consegue agilizar suas filas de atendimento, entregando os casos pras pessoas certas que vão conseguir resolver o problema do seu cliente

• Melhorias Recomendadas: Automação avançada de triagem, análise de sentimentos em tempo real e opções expandidas de autoatendimento.

Como a Vottax Atua: Desenvolvimento de automações inteligentes, integração de análise de sentimentos e aprimoramento de soluções de autoatendimento. Habilitação da nuvem, abertura e roteamento de chamadas , habilitação de console do atendente e relatórios de análise em tempo real. 

O Einstein no Service Cloud proporciona um aceleramento no atendimento com o chatbot, que ajuda a coletar informações sobre o problema do cliente e encaminhar para a pessoa certa resolver o problema. Ele também ajuda o funcionário com respostas geradas a partir da conversa com o cliente, oferece também dicas sobre como agir de acordo com o caso,  sempre pensando em agilizar o atendimento.

Marketing Cloud - Personalize Suas Campanhas:

A Marketing Cloud se concentra na automação e personalização de campanhas de marketing. Ela permite segmentação de público-alvo, automação de e-mails e análise de desempenho de campanhas.

Automatize e personalize suas campanhas de marketing para conquistar seu público-alvo. Engaje seus clientes, personalize suas jornadas de forma automatizada e inteligente.

• Melhorias Recomendadas: Personalização avançada com base em dados em tempo real, integração eficaz de canais sociais e análise preditiva otimizada.

Como a Vottax Atua: Implementação de personalização avançada, integração de canais sociais estratégicos e análise preditiva para campanhas mais eficientes. Habilitação da nuvem, com ativação de uma jornada para relacionamento com seus clientes e ofertas personalizadas para geração de novos negócios e relatórios de performance.

O Einstein no Marketing Cloud é um poderoso aliado na criação das jornadas do cliente, tendo opções de enviar os e-mails no momento em que o cliente está mais propício a abrir o e-mail, fazer testes AB com conteúdo do e-mail, título do e-mail, etc.

O Einstein também pode gerar conteúdo de acordo com o perfil de cada cliente, por exemplo, se o cliente de uma petshop tem cachorro, o Einstein cria um e-mail exatamente falando de cachorros, que faz mais sentido do que um e-mail genérico falando de outros animais.

Commerce Cloud - Experiência de Compra Incomparável:

Crie jornadas de compra online integradas e personalizadas.

A Commerce Cloud oferece uma plataforma para criar experiências de compra online personalizadas. Ela abrange desde a pesquisa do produto até o checkout, proporcionando uma jornada de compra integrada.

Facilite a compra on-line e gere mais receita agora com a nossa solução de comércio eletrônico.

• Melhorias Recomendadas: Aprimorar a experiência do usuário com interfaces mais intuitivas, implementar personalização avançada com base no histórico de compras e integrar tecnologias emergentes, como realidade aumentada, para aprimorar a experiência de compra.

Como a Vottax Atua: Aprimoramento da experiência do usuário, implementação de personalização avançada e integração de tecnologias inovadoras. B2B – Habilitação do portal corporativo de vendas online. B2C – Crie seu canal de vendas online.

Community Cloud - Colaboração sem Limites:

A Community Cloud permite a criação de comunidades online para colaboração entre clientes, parceiros e funcionários. Ela facilita o compartilhamento de informações e o engajamento em tempo real.

Facilite a colaboração entre clientes, parceiros e funcionários em comunidades online.

• Melhorias Recomendadas: Recursos de gamificação, integração de APIs de terceiros e opções avançadas de personalização. Aprimorar recursos de gamificação para impulsionar a participação, facilitar a integração de APIs de terceiros para uma colaboração mais abrangente e expandir as opções de personalização para atender às necessidades específicas das comunidades.

Como a Vottax Atua: Desenvolvimento de recursos de gamificação, integração de APIs para colaboração abrangente e personalização adaptada às necessidades específicas de comunidades.

Data Cloud - Potencialize Seus Dados:

Data Cloud é uma nuvem voltada para cuidar dos dados do seu negócio, ela reúne todos os dados, te dá ferramentas para trabalhar com eles e centraliza todas as informações sobre o seu cliente e seus gostos pessoais, te deixando munido de toda informação necessária para conseguir proporcionar ao seu cliente um atendimento personalizado e por igual em qualquer canal de atendimento.

Enriqueça suas informações com dados externos para uma visão mais completa.

• Melhorias Recomendadas: Integração de dados externos para insights mais ricos e personalização avançada.

Como a Vottax Atua: Estratégias de integração de dados, análise personalizada e maximização do potencial do Data Cloud.

Einstein - Inteligência Artificial Integrada:

Transforme dados em insights acionáveis com IA incorporada.

É a inteligência artificial da Salesforce que consegue agregar a todas as nuvens com insights baseados em dados que ajudam na conversão das vendas e no melhor atendimento do cliente.

• Melhorias Recomendadas: Expansão da automação inteligente em todas as nuvens para insights mais rápidos.

Como Vottax Atua: Implementação de recursos avançados de Einstein, treinamento personalizado e integração total com as operações comerciais.

Essas melhorias sugeridas visam maximizar a eficácia das soluções Salesforce, tornando-as mais adaptáveis, preditivas e centradas no cliente, promovendo assim o sucesso contínuo dos negócios.

A combinação das nuvens é o melhor dos mundos, porque você consegue em tempo real ter uma visão 360 do seu cliente e alcançar ele no canal que ele prefere e com os assuntos que ele tem interesse.

A Vottax está comprometida em transformar desafios em oportunidades, guiando sua jornada com expertise e inovação. Junte-se a nós e descubra como a Vottax, sua Consultoria parceira Salesforce, pode personalizar e otimizar cada nuvem para elevar seus negócios a novos patamares.

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