O que é o Salesforce Customer 360?

O Customer 360 é a nossa suíte de produtos e serviços que ajuda 98% dos clientes a alcançar ou superar suas metas de ROI.** Alcance o sucesso agora, com o CRM Nº 1 do mundo.

*Destaques globais de métricas de sucesso da Salesforce de 2022. Um estudo de 2022, baseado em entrevistas com 3.706 clientes nos EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Austrália, Índia, Singapura, Japão e Brasil. ** ROI multi-cloud da Salesforce em 2022. Um estudo de 2022, baseado em entrevistas com 1.640 clientes nos EUA, Canadá, Reino Unido, Alemanha, frança, Holanda, Austrália, Índia, Cingapura, Japão e Brasil.

O sucesso nos negócios hoje em dia está intrinsecamente ligado à compreensão profunda dos clientes e à capacidade de oferecer experiências personalizadas e envolventes. Para alcançar esse nível de excelência, uma abordagem inteligente e unificada é fundamental. É aí que entra o Salesforce Customer 360, uma solução revolucionária que está transformando a forma como as empresas impulsionam suas vendas e aprimoram seus relacionamentos com os clientes.

As soluções da Salesforce possuem uma integração maior, uma vez que todos os aplicativos (CRM, Atendimento, Marketing e outros) rodam sobre uma plataforma única. Com isso, todas as informações se encontram em um mesmo local, facilitando assim a rotina de um profissional de marketing, por exemplo, que pode visualizar de forma completa e facilitada suas campanhas e verificar se elas se transformaram em leads e oportunidades. Nessa estrutura as hierarquias de contas de clientes e relações de contato permitem uma visibilidade mais profunda.

Produtos como o Sales Cloud, Service Cloud, Pardot, Community Cloud, Health Cloud, Financial Services e o Lightning Platform usam o mesmo modelo de dados, chamado Standard and Custom Objects. Além de trabalharem juntos, os dados também estão disponíveis no Einstein Analytics e no aplicativo Salesforce Mobile, permitindo assim uma integração completa.

Soluções Salesforce para o Consumidor

A experiência omnichannel já é realidade para muitas empresas. Marcas como a Amazon elevaram o nível e oferecem para seus clientes um atendimento completo e integrado em todas as plataformas. Dentro deste universo B2C, a Salesforce oferece aplicativos nas frentes de marketing, atendimento ao cliente e e-commerce, mas atualmente o funcionamento em conjunto dessas soluções é um desafio.

Mas afinal, o que é o Salesforce Customer 360 e como ele funciona?

O Salesforce Customer 360 é uma plataforma integrada baseada em nuvem que oferece uma visão completa do cliente, reunindo dados de diferentes fontes e departamentos em uma única interface intuitiva e que tem como objetivo ajudar as empresas a fornecerem uma experiência unificada ao cliente, conectando facilmente Service Cloud, o Marketing Cloud e o Commerce Cloud, além de aplicativos externos.

Ele permite que as empresas obtenham uma compreensão abrangente e detalhada de cada cliente, desde suas preferências e histórico de compras até interações com a empresa em diferentes canais.

São diferentes funcionalidades que estão sendo testadas e implementadas com o objetivo de melhorar os processos, como o registro de clientes de contas de pessoas do Service Cloud, além da atribuição de ID a um cliente – o que facilita a reunião de registros de uma mesma pessoa em diversos sistemas entre outras funções. O Customer 360 cria e armazena um perfil de cliente e atua como um hub que troca dados e eventos entre os sistemas no momento da necessidade.

Compreendendo o valor comercial:

• Conexão de dados em tempo real: Com o Customer 360, todas as informações relevantes de seus clientes, independentemente de onde estão armazenadas (seja no CRM, sistemas de atendimento ao cliente ou em plataformas de mídias sociais), são unificadas instantaneamente. Isso garante que você tenha uma visão atualizada do cliente sempre que precisar, permitindo que suas equipes de vendas ajam com base em informações precisas e atualizadas.

• Melhoria na experiência do cliente: Com uma visão completa do cliente ao seu alcance, é possível oferecer experiências personalizadas, contextualizadas e consistentes em todos os pontos de contato com o cliente. Isso aumenta a satisfação do cliente, reforça a lealdade à marca e, em última análise, impulsiona as vendas.

• Otimização de processos: A plataforma Customer 360 permite uma análise profunda dos dados do cliente, identificando padrões de comportamento e preferências. Essas informações são valiosas para otimizar processos de vendas, segmentar o público-alvo com mais eficiência e ajustar suas estratégias para obter melhores resultados.

• Aumento da produtividade: Com o acesso facilitado a dados cruciais do cliente, os representantes de vendas podem gastar menos tempo buscando informações e mais tempo fechando negócios. Isso aumenta a produtividade de toda a equipe de vendas e reduz o ciclo de vendas.

Customer 360: experiências de cliente conectadas

Os times da Salesforce estão criando recursos e experiências inovadoras com o Customer 360. Abaixo, separamos exemplos que ilustram algumas vantagens e diferenciais dessa iniciativa:

• O Service Cloud Agent Console incluirá um perfil de cliente reconciliado, um pedido do Commerce Cloud e os dados do carrinho de compras, além da capacidade de fazer pedidos em nome de um cliente, tudo com o suporte do Customer 360;

• O Marketing Cloud poderá desencadear jornadas de carrinho de compras abandonadas, acionadas pelo Commerce Cloud, impulsionadas pelo Customer 360;

• Interface do usuário baseada em cliques para gerenciamento de aplicativos e dados: essa interface permitirá que os administradores estabeleçam conexões confiáveis ​​entre os aplicativos e as organizações da Salesforce.

A Vottax - Sua parceira Salesforce para alavancar os negócios: 

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Como especialistas em soluções Salesforce, oferecemos o conhecimento e a experiência necessários para implementar o Salesforce Customer 360 em sua empresa de forma personalizada, de acordo com suas necessidades específicas.

Nossa equipe dedicada trabalhará em estreita colaboração com você para garantir que o Customer 360 seja integrado perfeitamente em sua infraestrutura existente, proporcionando uma visão completa do cliente e capacidades de vendas aprimoradas.

Com a Vottax ao seu lado, você estará pronto para levar seus negócios a novos patamares, oferecendo experiências excepcionais e conquistando uma base de clientes leais.

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