¿Qué es Salesforce Customer 360?

Customer 360 es nuestro conjunto de productos y servicios que ayudan al 98 % de los clientes a cumplir o superar sus objetivos de ROI.** Logre el éxito ahora con el CRM n.º 1 del mundo.

*Aspectos destacados de las métricas de éxito global de Salesforce 2022. Un estudio de 2022, basado en entrevistas con 3706 clientes en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, India, Singapur, Japón y Brasil. ** ROI multinube de Salesforce en 2022. Un estudio de 2022, basado en entrevistas con 1640 clientes en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos, Australia, India, Singapur, Japón y Brasil.

El éxito en los negocios de hoy en día está indisolublemente ligado a un profundo conocimiento de los clientes y la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas y atractivas. Para lograr este nivel de excelencia, es fundamental un enfoque inteligente y unificado. Ahí es donde entra en juego Salesforce Customer 360, una solución innovadora que está transformando la forma en que las empresas impulsan las ventas y mejoran las relaciones con sus clientes.

Las soluciones de Salesforce tienen una mayor integración, ya que todas las aplicaciones (CRM, Atención al cliente, Marketing y otras) se ejecutan en una única plataforma. Como resultado, toda la información está en el mismo lugar, facilitando así la rutina de un profesional de marketing, por ejemplo, que puede visualizar completa y fácilmente sus campañas y comprobar si se han convertido en leads y oportunidades. Dentro de este marco, las jerarquías de cuentas de clientes y las relaciones de contacto permiten una visibilidad más profunda.

Productos como Sales Cloud, Service Cloud, Pardot, Community Cloud, Health Cloud, Financial Services y Lightning Platform utilizan el mismo modelo de datos, denominados objetos estándar y personalizados. Además de trabajar juntos, los datos también están disponibles en Einstein Analytics y en la aplicación Salesforce Mobile, lo que permite una integración completa.

Soluciones para el consumidor de Salesforce
La experiencia omnicanal ya es una realidad para muchas empresas. Marcas como Amazon han subido el listón y ofrecen a sus clientes un servicio completo e integrado en todas las plataformas. Dentro de este universo B2C, Salesforce ofrece aplicaciones en los frentes de marketing, servicio al cliente y comercio electrónico, pero actualmente trabajar juntos para estas soluciones es un desafío.

Pero, ¿qué es Salesforce Customer 360 y cómo funciona?

Salesforce Customer 360 es una plataforma integrada basada en la nube que ofrece una vista completa del cliente, reuniendo datos de diferentes fuentes y departamentos en una única interfaz intuitiva y tiene como objetivo ayudar a las empresas a brindar una experiencia de cliente unificada conectando fácilmente Service Cloud, Marketing Cloud y Commerce Cloud, además de aplicaciones externas.

Permite a las empresas obtener una comprensión completa y detallada de cada cliente, desde sus preferencias e historial de compras hasta las interacciones con la empresa a través de diferentes canales.

Hay diferentes funcionalidades que se están probando e implementando con el objetivo de mejorar los procesos, como el registro de clientes para cuentas de personas de Service Cloud, además de asignar una identificación a un cliente, lo que facilita la recopilación de registros de una misma persona. en varios sistemas entre otras funciones. Customer 360 crea y almacena un perfil de cliente y actúa como un centro que intercambia datos y eventos entre sistemas en el momento de necesidad.

Comprender el valor comercial:

Conexión de datos en tiempo real: con Customer 360, toda la información relevante de sus clientes, independientemente de dónde se almacene (ya sea en CRM, sistemas de servicio al cliente o plataformas de redes sociales), se unifica instantáneamente. Esto garantiza que tenga una vista actualizada del cliente siempre que la necesite, lo que permite que sus equipos de ventas actúen con información precisa y actualizada.

Experiencia del cliente mejorada: con una vista completa del cliente al alcance de su mano, puede brindar experiencias personalizadas, contextualizadas y consistentes en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto aumenta la satisfacción del cliente, refuerza la lealtad a la marca y, en última instancia, impulsa las ventas.

Optimización de procesos: La plataforma Customer 360 permite un análisis profundo de los datos de los clientes, identificando patrones de comportamiento y preferencias. Esta información es valiosa para optimizar los procesos de ventas, dirigirse a las audiencias de manera más eficiente y ajustar sus estrategias para obtener mejores resultados.

Mayor productividad: con un fácil acceso a los datos críticos de los clientes, los representantes de ventas pueden pasar menos tiempo buscando información y más tiempo cerrando tratos. Esto aumenta la productividad de todo el equipo de ventas y acorta el ciclo de ventas.

Customer 360: experiencias de cliente conectadas
Los equipos de Salesforce están creando Recursos y experiencias innovadoras con Cliente 360. A continuación, separamos ejemplos que ilustran algunas ventajas y diferenciales de esta iniciativa:

• La consola de agente de Service Cloud incluirá un perfil de cliente conciliado, datos de pedidos y carritos de compras de Commerce Cloud, así como la capacidad de realizar pedidos en nombre de un cliente, todo respaldado por Customer 360;
•  Marketing Cloud puede desencadenar recorridos de carritos de compras abandonados, desencadenados por Commerce Cloud, impulsados ​​por Customer 360;
• Interfaz de usuario basada en clics para aplicaciones y gestión de datos: esta interfaz permitirá a los administradores establecer conexiones confiables entre las aplicaciones y las organizaciones de Salesforce.

Vottax: su socio de Salesforce para aprovechar los negocios:

Si desea aumentar sus ventas y fortalecer las relaciones con sus clientes, Vottax es el socio de Salesforce que puede hacerlo realidad.

Como especialistas en soluciones de Salesforce, ofrecemos el conocimiento y la experiencia necesarios para implementar Salesforce Customer 360 en su empresa de forma personalizada, según sus necesidades específicas.

Nuestro equipo dedicado trabajará en estrecha colaboración con usted para garantizar que Customer 360 se integre sin problemas en su infraestructura existente, brindando una vista completa del cliente y capacidades de ventas mejoradas.

Con Vottax a su lado, estará listo para llevar su negocio a nuevas alturas, brindando experiencias excepcionales y construyendo una base de clientes leales.

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